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Garanzia, reclami e resi

Garanzia dei prodotti
Tutti i prodotti hanno garanzia di 24 mesi con scontrino fiscale e 12 mesi con fattura elettronica per difettosità di fabbricazione.
La garanzia non compre i prodotti che vengono utilizzati in maniera non consona alla loro fabbricazione e non compre la cattiva o assente manutenzione della merce.
Tutti i nostri prodotti vengono consegnati con fattura accompagnatoria o scontrino fiscale, nel caso uno di questi documenti non sia presente nel pacco che vi arriva vi preghiamo di comunicarci con la massima urgenza l'assenza di tale documento.
La prova d’acquisto è indispensabile per potersi avvalere della garanzia.
Cooperativa Oleificio Val d'Orcia - precisa che le condizioni di garanzia commerciale fornite, qualunque esse siano, lasciano impregiudicati i diritti del consumatore stabiliti dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24.

Nel momento in cui si presentano problemi nell’utilizzo dei prodotti vi consigliamo di contattare telefonicamente il servizio clienti +393500196776 insieme al quale si valuterà se spedire la merce presso la nostra sede per la verifica di difettosità del prodotto.

Nel momento in cui il cliente decide di rispedirci la merce deve essere consapevole che:

  • se viene riscontrata la difettosità (di fabbricazione) del prodotto, verrà immediatamente spedito uno nuovo (le spese di spedizione e di ritiro in questo caso sono a carico nostro , Cooperativa Oleificio Val d'Orcia)
  • se viene accertato che il prodotto non è difettoso , ma solamente scarico o danneggiato dal cattivo utilizzo o dalla mancata manutenzione, il prodotto verrà rispedito nelle condizioni ottimali qualora fosse possibile ( le spese di ritiro e di spedizione verranno addebitata al CLIENTE)

Per il ritiro del prodotto da verificare bisogna avere una richiesta scritta tramite mail da spedire all’indirizzo di posta eletronica  info@oleificiovaldorcia.it

Nella mail abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

    • nome del referente
    • indirizzo 
    • telefono
    • orari indicativi per il ritiro
    • note

RESI E RIMBORSI
QUAL'È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Tutti i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito possono essere resi entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco. Il prodotto deve essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzato e deve essere riconsegnato nella sua confezione originale, completo di tutti i sigilli e le etichette ancora applicati.

HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO
Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un articolo che non corrispondente a ciò che hai ordinato. Ti preghiamo di contattare subito il nostro Servizio Clienti a info@oleificiovaldorcia.it per risolvere il problema il prima possibile.

IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO
Contatta il servizio clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.). Un addetto del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

DOVE DEVO SPEDIRE IL MIO RESO AUTORIZZATO?
Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza sulla procedura completa di reso.

COME POSSO RICEVERE ASSISTENZA IN MERITO AL MIO ORDINE?
Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza in tutte le fasi dell’acquisto online e, successivamente, per ogni tua necessità.

COSA FACCIO SE HO INSERITO L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE NON CORRETTO?
Il tuo ordine non è stato ancora spedito? Allora è possibile richiedere la modifica nei dettagli dell’indirizzo contattando il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite telefono al 075 5990631 per agire il più rapidamente possibile. Il tuo ordine è già stato spedito? Contatta il Corriere, potrebbero essere in grado di inserire l’indirizzo di spedizione corretto.

POSSO CAMBIARE O CANCELLARE UN ORDINE DOPO AVERLO ACCETTATO?
Potrai modificare il tuo ordine fino al momento del checkout. Una volta confermato e pagato non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.


Reclami

E’ possibile inoltrare a Cooperativa Oleificio Val d'Orcia - www.oleificiovaldorcia.it lamentele ed eventuali reclami all'indirizzo di posta elettronica info@oleificiovaldorcia.it  o dall'apposita sezione dedicata ai contatti del sito di Cooperativa Oleificio Val d'Orcia
Il sistema dei Reclami rappresenta per noi un feedback costante sulla soddisfazione dei clienti e permette di effettuare una valutazione oggettiva e diretta del lavoro svolto, individuare eventuali problemi e mancanze, risolvere errori e disservizi al fine di realizzare un miglioramento continuo del servizio.